Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Duy trì quan hệ gắn bó trực tiếp với khách hàng là yếu tố đặc biệt để tăng trưởng kinh doanh thành công. Vào thời đại auto hóa và cải tiến lên ngôi, việc âu yếm khách mặt hàng chưa khi nào quan trọng hơn thế.

Bạn đang xem: Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Vào bất kể lúc nào, một quý khách hàng không ăn nhập cũng đều có thể chia sẻ quan điểm của họ một biện pháp bực tức qua những kênhmạng làng mạc hộivà bên trên website công ty và làm tác động tiêu cực tới doanh nghiệp. Đó là tại sao tại sao các bạn cần tạo thành nhữngtrải nghiệm khách hàng hàngtuyệt vời để cải tiến và phát triển mối quan hệ tình dục giữa khách hàng và công ty.

Walt Disney từng nói, “Hãy đối đãi với khách hàng hàng giỏi đến mức mà người ta có nhu cầu quay lại thêm lần nữa và rủ thêm anh em của họ.” tạo ra dựng được sự lắp bó giữa doanh nghiệp và khách hàng hàng hoàn toàn có thể làm tăng kết quả của marketing truyền miệng (word of mouth) – phương thức marketing tác dụng bậc nhất.

*

Bạn càng khiến người sử dụng hài lòng, tài năng thu roi càng cao

Chú ý tới những số lượng thống kê dưới đây:

Chỉ gồm 37% yêu thương hiệu nhận thấy điểm tốt hoặc xuất dung nhan về trải nghiệm người sử dụng năm 2012. Trái lại, 64% thương hiệu có đánh giá “Tạm được”, “Kém” hoặc “Rất kém” từ quý khách hàng của chúng ta (Theo phân tích của Forrester)Có tới 89% khách hàng bước đầu làm sale sau một trải nghiệm khách hàng không suôn sẻ (Theo RightNow)

60% người sử dụng sẽ chịu đựng trả tiền nhiều hơn nếu có trải nghiệm khách hàng hàng xuất sắc hơn (TheoDesk)

Lợi nhuận thường niên tính trên mỗi người tiêu dùng bị rơi vào cảnh tay địch thủ do trải nghiệm khách hàng kém là 289 đồng dola (Theo Genesys Report)

Đây là thời điểm thích hợp để các bạn siết chặt quan hệ với khách hàng hàng.Dưới đấy là 10 bí quyết giúp người tiêu dùng có cảm tình với doanh nghiệp bạn.

1. Đối xử với quý khách hàng theo cách phù hợp – can dự thông minh

Những người tiêu dùng hài lòng vì vấn đề được xử lý sẽ nói cùng với 4 tới 6 tín đồ khác về yêu cầu của họ. Đây là cách công dụng để chúng ta tăng sức ảnh hưởng của kinh doanh truyền miệng. Không nên cư xử như một công ty vô danh hay vô diện, hãy nói chuyện một cách thông minh với khách hàng trên cương vị một người đang đại diện thay mặt cho công ty, nhắc tới tên quý khách hàng và nói đến họ tên doanh nghiệp bạn ngay khi bước đầu có tương tác.

Hãy rỉ tai với quý khách trên tư bí quyết một cá nhân.American Express đã làm cho điều này rất tốt trên Twitter, đảm bảo rằng toàn bộ mối quan tâm của doanh nghiệp đều được trả lời kịp thời một phương pháp đầy nhã ý và cũng tương đối nhân văn. Chưa dừng lại ở đó nữa, câu vấn đáp còn đương nhiên tên người đang tweet.

*

Amex phản hồi người sử dụng rất nhanh chóng, câu trả lời cũng cố nhiên tên người đang tweet

2. Luôn giữ bình tâm – Hãy tôn trọng khách hàng

⅓ khách hàng được hỏi bảo rằng họ bắt buộc trải qua cách chăm lo khách hàng bất lịch sự từ các thương hiệu tối thiểu một lần mỗi tháng với 58% trong các họ vẫn kể lại với chúng ta bè. Đây đó là cách mà kinh doanh truyền miệng rất có thể làm tổn sợ hãi tới danh tiếng của chúng ta về thọ dài.Việc tôn trọng tâm trạng của chúng ta là điều rất quan trọng khi chúng ta đang gặp gỡ phải vấn đề với công ty.

Giữ bình tĩnh là chìa khóa để khiến quý khách hàng đưa ra những vấn đề họ đang gặp phải.Đồng thời, bài toán này tạo ra thời cơ giải quyết sự việc và khiến họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái hơn.Khách mặt hàng càng cảm thấy dễ chịu, bọn họ càng có xu hướng chia sẻ những phản bội hồi tích cực về doanh nghiệp bạn tới những người dân xung quanh.

3. Luôn luôn lắng nghe phần đa gì người tiêu dùng nói

Khi việc đối thoại với quý khách hàng trở buộc phải rất dễ ợt thông trải qua không ít công cụ hỗ trợ trực tuyến, bạn phải học bí quyết lắng nghe thực sự. Lúc lắng nghe khách hàng, hãy coi xét đến những biến đổi mà công ty có thể làm được dựa trên những phản hồi và theo cạnh bên chúng. Khách hàng chính là “mạch máu” của doanh nghiệp, bởi vì đó, nếu như khách hàng từ chối giải quyết và xử lý các yêu mong thích xứng đáng từ phía bọn họ sẽ gây nên sự “tắc nghẽn” không đáng có.

Hãy áp dụng các phương pháp sau đây để thu thậpphản hồi khách hàng hàng:

Khảo sátNhóm tập trungQuan sátĐiểm phân phối hàngDịch vụ khách hàng hàngMạng làng mạc hộiCộng đồng với NhómEmail với biểu mẫu trên Web

4. Liên tiếp làm hài lòng khách hàng – Đưa ra cung cấp và chiết khấu đặc biệt

Lý do tiên phong hàng đầu cho việc quý khách hàng không trở lại nằm ở vấn đề họ không thỏa mãn nhu cầu với thương mại dịch vụ khách hàng. Hãy làm đa số thứ có thể để cung ứng dịch vụ rất tốt tới khách hàng trên cơ sở tiếp tục và liên tục. Làm phản hồi gấp rút và thân mật và sẵn sàng đưa ra đa số ưu đãi hoặc ưu đãi giảm giá đặc biệt để kích thích quý khách hàng mua nhiều hơn.

Bạn cần để ý rằng gồm tới 81% doanh nghiệp với khả năng thực hiện nay trải nghiệm người sử dụng vượt trội vẫn qua mặt đối thủ một phương pháp ngoạn mục.Mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng là chìa khóa cho sự khác hoàn toàn hóa thân thị trường tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh ngày một bão hòa hiện tại nay. Không có lý vày gì để chúng ta trì hoãn việc làm ăn nhập khách hàng, nhất là khi chúng ta đang rỉ tai trực tiếp với bạn qua điện thoại.

Bên cạnh việc cung ứng khách hàng, đều ưu đãi đặc biệt sẽ khiến hứng thú và làm hài lòng quý khách về thọ dài.Hãy quảng bá đa kênh về bớt giá, tặng ngay thưởng và các cuộc thi. Cung cấp những khuyến mãi này qua email, mạng xóm hội, cửa nhà in ấn, vào các shop và qua các kênh sale khác sao cho bao phủ toàn bộ quý khách hàng mục tiêu. HairDazzle đã làm vấn đề này trên trang Twitter như ảnh.

Xem thêm: Tin Tức Lý Mạn Sinh Năm Bao Nhiêu, Tìm Hiểu Lý Mạn

*

HairDazzle chỉ dẫn phần rubi trên Twitter cho tất cả những người follow họ

5. Đối xử với quý khách hàng như một công ty đối tác quan trọng – tiếp xúc 2 chiều

NhưSubizđã nói làm việc trên, hãy thu thập phản hồi quý khách hàng và có cách giải quyết và xử lý với phần đa yêu ước hợp lý. Vào trường hợpbạn không có bất cứ phản ứng gì với đông đảo nhận xét này, điều này đồng nghĩa với câu hỏi bạn không lắng nghe khách hàng.Hãy bảo vệ rằng bạn luôn tỏ ra mĩ ý về việc nhận các phản hồi và doanh nghiệp đang coi trọng quý khách không kém gì một đối tác.

Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về phong thái làm cầm nào khiến cho khách sản phẩm thấy ý kiến của họ tất cả tầm quan trọng đặc biệt nhất định, hãy quan sát vào giải pháp mà đội ngũ áp dụng Buffer đang làm. Ứng dụng Buffer là 1 công cụ quản lý mạng xã hội giúp cho những doanh nghiệp và cá thể đặt kế hoạch đăng bài vào lúc thời gian có tác dụng tương tác giỏi nhất.Trang Blog của Buffer phát hành một loạt nội dung chất lượng tập trung vào marketing và một series mỗi tháng tên là bản báo cáo niềm hạnh phúc (Happiness Report).

*

Bản report của Buffer

Bản báo cáo này nhấn rất mạnh tay vào cách đội hình Buffer sẽ nỗ lực cung ứng khách hàng cố nào từng tháng: điểm nào tốt, điểm nào chưa tốt, kế hoạch hành động trong sau này và ở đầu cuối là kiến nghị nhận bình luận từ phía khách hàng hàng. Đây là 1 trong bài học tập cho tất cả công ty trong việc có thể chấp nhận được khách hàng thâm nhập vào quá trình đổi mới sản phẩm. Lấy quý khách hàng làm trung trọng điểm là bí quyết thiết yếu để làm tăng lòng tin, sự trung thành với chủ và thiện cảm nói chung đối với công ty.

6. Xây dựng lòng tin – thông báo cho người sử dụng về rất nhiều sự đổi khác lớn

Bạn sẽ bắt buộc tới 12 trải nghiệm lành mạnh và tích cực để bù lại 1 trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng.Bất nói công ty của người tiêu dùng có quy mô như vậy nào, hãy thông báo cho khách hàng biết về số đông sự biến hóa tích cực lẫn tiêu cực của thành phầm hay dịch vụ, phần lớn thứ có tác động trực tiếp cho tới họ.Hãy bước những bước nhẹ nhàng và lừ đừ khi tạo biến hóa về sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ bởi khách hàng hàng của khách hàng đã quen thuộc với thành phầm hiện tại.

Gần đây, Instagram đã update điều khoản dịch vụ nhưng lại không ví dụ về các đổi khác có thể được tạo ra trên mạng xóm hội. Cách diễn đạt gây ra sự mơ hồ, và vì đó, những dự định của chúng ta trở buộc phải không tường minh. Nhiều người dùng ngay lập tức công bố trên trang web về sự đổi khác này.Phần phệ phản hồi tiềm ẩn sự phẫn nộ và ăn hiếp dọa dứt sử dụng, như “người dùng” đầy quyền lực National Geographic.Instagram lập cập phản hồi tới những người tiêu dùng đang tức tối và hòn đảo ngược đưa ra quyết định của họ bằng phương pháp cập nhật cơ chế dịch vụ. Cuối cùng, vụ việc đã được thu xếp ổn định thỏa tuy vậy hiện tại, do tai tiếng xung quanh cơ chế dịch vụ, Instagram đã mất đi niềm tin của người tiêu dùng – thứ nhưng mà một khi đã mất sẽ tương đối khó để mang lại được.

*

NatGeo thông báo kỹ năng ngưng áp dụng Instagram

Một số cách để lấy lại niềm tin từ khách hàng hàng:

Tiến hành nghiên cứu để xác minh những thay đổi của công ty có làm sai khác dấn thức xã hội hay không.Có phương thức thông báo về chuyển đổi trong sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng hàng.Nói với người sử dụng rằng khi chúng ta tạo thay đổi, các bạn đã làm một điều này theo cách đúng đắn.Tìm kiếm bình luận giá trị về những đổi khác của công ty.

7. Luôn minh bạch – trung thực là thứ đặc trưng nhất lúc mắc lỗi

Minh bạch trong kỷ nguyên số là một trong điều bắt buộc.Tương tự giống như những nguyên tắc được thảo luận ở trên, sự rành mạch là nhân tố cơ bạn dạng trong vấn đề xây dựng lòng tin, sự chấp thuận và tình thương từ khách hàng.Minh bạch tức là gì?

Minh bạch nghĩa là chúng ta không lo sợ về phần đa phản hồi tới từ khách hàng.Minh bạch nghĩa là bạn không có gì phải che giấu.Minh bạch tức là bạn luôn luôn muốn bao gồm cuộc hội thoại với khách hàng.

8. Cảnh giác với ngữ điệu – Tôn trọng lời hứa hẹn hẹn

Từng từ chúng ta nói ra đều sở hữu sức mạnh mẽ nhất định.Việc tiến hành những lời hứa hẹn diễn tả tính tường minh của công ty, mặt khác xây dựng niềm tin và tính phụ thuộc nơi khách hàng hàng.

Hãy kiểm soát và điều chỉnh những mong đợi của công ty để bảo đảm rằng những kim chỉ nam được lập ra có thể thực hiện.Bằng cách duy trì sự đồng bộ trong thông điệp, quý khách sẽ gọi được họ nên mong đợi điều gì trong tương lai.

F.W. Nichol nói, “Khi bạn khám phá sâu tới nền tảng của tự Thành Công, bạn sẽ nhận ra nó dễ dàng và đơn giản chỉ là theo đuổi mang lại cùng một việc nào đó.”

9. Nhận thức rõ nhiệm vụ – quý khách hàng luôn đúng

Bất kể là vào trường phù hợp nào, người sử dụng cũng luôn đúng. Đó là nguyên tắc giúp công ty tăng trưởng, từ dịch vụ quý khách tới trải nghiệm người dùng và sau cùng là cải cách và phát triển sản phẩm. Để bảo đảm an toàn thực hiện tại điều này, hãy tùy chỉnh chính sách quan tâm khách hàng khiến cho khách hàng thấy rằng họ luôn đúng. Các chính sách của các bạn nên bao gồm 3 phần sau:

Làm nổi bật những nguyên tố sẽ khiến cho khách hàng cảm xúc hài lòng. Tính đồng bộ và nhân tố nhân văn khiến bạn đi đúng hướng.Không khi nào để người sử dụng quên đi công ty bằng cách thường xuyên chất vấn hiệu quả. Hãy lấy yếu tố cá thể hóa với lời chúc tới người sử dụng vào những dịp đặc trưng và tờ ghi chú có lời viết tay xuyên suốt và đồng nhất.Xác định rõ cách giải quyết và xử lý với những người sử dụng không ăn nhập bằng phiên bản kế hoạch chi tiết từng bước. Bạn phải giải quyết vụ việc mà người tiêu dùng đang chạm chán phải với công ty, đổi mới họ thành đa số vị khách không thỏa mãn nhu cầu trở thành “đại sứ yêu quý hiệu” thân yêu nhất.

*

Bạn có gật đầu rằng người sử dụng luôn đúng?

10. Luôn luôn nói “Cảm ơn” – Sự tử tế cùng lòng biết ơn để giúp đỡ bạn ra đi hơn

Điều sau cùng nhưng chắc chắn rằng không nhát phần quan lại trọng: hãy luôn nhớ nói “Cảm Ơn”. ¾ quý khách nói rằng họ gật đầu chi tiêu nhiều hơn với một loại sản phẩm nếu giành được những trải nghiệm lành mạnh và tích cực trước đó. Sự tử tế và lòng hàm ân cho người sử dụng là phương pháp không thể chối quăng quật nếu bạn muốn thu hút chúng ta về lâu dài.

Độ phù hợp là yếu hèn tố đặc biệt quan trọng nhất nếu bạn muốn gửi lời cảm ơn tới khách hàng.Hãy tôn trọng quý khách hàng hết sức hoàn toàn có thể khi họ dành thời gian để giải quyết và xử lý vấn đề cùng bạn.Cuối cùng, hãy còn lại một lời cảm ơn chân thành.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

  • So sánh và chỉ ra mối quan hệ giữa tư duy và tưởng tượng

  • Tìm bạn tình giải quyết sinh lý ở hà nội

  • Xưng tội quan hệ trước hôn nhân

  • Bài tập cơ sở dữ liệu quản lý sinh viên

  • x

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.